Soms kun je iemand wel iets aan doen!

Beterbatterij.nl is onze nieuwste telg, een webshop in batterijen, alles keurig geregeld en sinds 1 augustus al aangegeven dat de domeinnaam van Beterbatterij.nl gekoppeld moet worden aan de webshop, bij onze provider Strato. Afgelopen donderdag werd het toch wel heet onder de voeten, want maandag moeten we open en de domeinnaam was nog steeds niet gekoppeld, dus wij Strato bellen. Gaan we regelen, is geen probleem. Einde van de dag nog niets. Weer bellen, ja er is wel een probleem, jullie betalingsmethode is niet goed moet je aanpassen en dan is het zo geregeld. Uhmmm, waarom moeten we zelf terug bellen en meld je ons dat niet even? Betaalmethode stond goed.
Vrijdag, bellen, de betaalmethode stond al goed, maar we kunnen nog steeds niet koppelen. Antwoord:"Ja, vreemd, ik ga er mee aan de slag". Weer vrijdag, weer bellen, weer van het kastje naar de muur.
Zaterdag, veel bellen, veel kastjes en muren gezien. Officiële klacht ingediend.
Zondag, weer veel bellen, nog meer kastjes en muren gezien. Nog een officiële klacht ingediend.
Maandag STRESSSSSSSSSSSSSS, bellen, bellen, bellen, bellen, bellen, nog meer stress, uiteindelijk zelfs erg boos geworden, maar helaas, onze hele campagne in de soep, klanten teleurgesteld, Tweeps die vragen of nou nog open gaan en heel veel irritatie bij ons naar Strato toe.
's Avonds weer gebeld, maar het helpt allemaal niets meer. Vanmorgen een mailtje:

"Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw aanvraag, die ik hiermee graag beantwoord.

U heeft gisteren contact gehaat met mijn collages, uw verzoek woord verwerkt door onze Technische afdeling.

A.U.B. even geduld het duurt ongeveer 24uur Minimaal.

Uw mening over onze klantenservice is zeer belangrijk voor ons. Om in de toekomst nog beter aan uw verwachtingen te kunnen voldoen, vragen wij u een aantal vragen te beantwoorden. Het invullen van deze vragenlijst duurt circa 3 minuten. Link naar het waarderingssysteem: http://quality.strato-mailcenter.com/start.php?k=413171421&i=31782416&u=837&p=info&m=info@arrt.nl&l=nl

Met vriendelijke groeten,

[ Patrick d´Costa

[ Customer Care" 

Customer care? Wat now care? Of we geduld hebben 24 uur, nou nee, dat hebben we niet. We zijn laaiend, we zijn omzet kwijt, bij voorbaat maken we al een slechte indruk en we zijn nog niet eens open!

STRATO = Fail