Voorbeeldjes?
We doen op Twitter een actie en je kunt een Acekard 3 winnen, Twitter heeft maar 140 karakters, dus gebruiken we de standaard afkorting AK3, krijgen we als reactie:"Kun je ook een AK47 krijgen?" Voor wie niet weet wat dat is, dat is een machine geweer. Waarschijnlijk grappig bedoeld, maar komt toch wel heel naar over.
Een van onze vorige Blogs ging over adverteren als webshop, geschreven door Steffany die communicatie gestudeerd heeft en dus ga ik er gemakshalve dan maar vanuit dat ze er iets over weet. Reactie van een blad waar wij geadverteerd hebben of dit stuk gebaseerd was op ervaring. Uhhh, nee, niet speciaal.
Zo kan ik er uiteraard nog wel een aantal noemen, maar het gaat even om het beeld.
Vervolgens de vraag, wat doe je met die reacties? Er zijn veel artikelen te vinden op internet over hoe-te-reageren-op-negatieve-reacties. Grappig, daar heeft dus ook al iemand over nagedacht.
Hoewel de mensen die er onderzoek naar gedaan hebben adviseren niet te reageren op negatieve reaties, heb ik in het AK47 voorbeeld toch meer even gemeld dat wij als webshop het niet op prijs stellen. Bleek dat het inderdaad grappig bedoeld was en het is allemaal weer goed gekomen.
Het andere voorbeeld van het blad waar we geadverteerd hadden, was geen negatieve reactie, maar ik dacht toch een ondertoon te lezen, dus ook daar heb ik op gereageerd. Ik denk (en dat is alleen op eigen ervaring gebaseerd en dus niet onderbouwd) dat het over het algemeen toch beter is om even te reageren, al is het maar omdat je niet kunt zien wie er achter de reactie zit en dus ook niet hoe het bedoeld is. Uiteraard zijn er ook zeer duidelijke negatieve reacties:"ik heb haat aan bedrijven die proberen Tweeps te vinden door acties." Tja, daar reageer ik inderdaad maar niet op.
Iemand nog tips of suggesties?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten